1 Acceptarea termenilor

Accesarea și utilizarea site-ului teleanca.ro implică acceptarea tuturor termenilor și condițiilor prezentate în acest document.

Site-ul este operat de HGO ADVERTISER SRL.

2 Informații despre produse

Depunem toate eforturile pentru a prezenta informații corecte și actualizate despre produsele afișate pe site. Cu toate acestea, pot exista mici diferențe de descriere, culoare, ambalaj sau specificații, fără ca acestea să afecteze în mod esențial caracteristicile produsului.

Ne rezervăm dreptul de a modifica în orice moment informațiile de pe site, fără notificare prealabilă.

3 Plasarea comenzilor

Prin plasarea unei comenzi pe site, clientul confirmă că toate datele furnizate sunt corecte, complete și actualizate.

Ne rezervăm dreptul de a:

• refuza sau anula comenzi suspecte;
• solicita confirmare telefonică a comenzilor;
• limita sau bloca comenzile în cazul suspiciunilor de fraudă, abuz sau rea-credință.

4 Livrare

Livrarea produselor se face prin curier rapid, la adresa indicată de client în comandă.

Termenele de livrare sunt orientative și pot varia în funcție de disponibilitatea produselor, volumul de comenzi procesate sau activitatea firmei de curierat.

Nu suntem responsabili pentru întârzieri cauzate de firmele de curierat, condiții meteo, perioade aglomerate sau alte situații independente de voința noastră.

5 Refuzul comenzilor / colete neridicate

În cazul comenzilor refuzate sau neridicate, ne rezervăm dreptul de a restricționa comenzile viitoare sau de a solicita plata în avans pentru comenzile ulterioare.

În cazul comenzilor achitate online, dacă coletul este refuzat sau neridicat, suma achitată poate fi restituită cu reținerea costurilor de transport, conform politicii comerciale și politicii de retur afișate pe site.

6 Dreptul de retur

Condițiile de retur aplicabile produselor comandate de pe site sunt prevăzute în pagina dedicată Politica de Retur, care face parte integrantă din prezentul document.

Consumatorii beneficiază, în principiu, de dreptul de retragere în termen de 14 zile pentru contractele la distanță, conform OUG nr. 34/2014.

7 Proprietate intelectuală

Toate textele, imaginile, logo-urile, elementele grafice, denumirile comerciale și orice alt conținut publicat pe site-ul teleanca.ro sunt protejate de drepturile de proprietate intelectuală.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea sau utilizarea acestora fără acordul scris prealabil al deținătorului drepturilor.

Extragerea sau utilizarea conținutului site-ului în scop comercial fără acord expres reprezintă o încălcare a prezenteles termeni și condiții.

8 Conturi și securitate

Utilizatorii care își creează cont pe site sunt responsabili pentru păstrarea confidențialității datelor de acces.

Orice activitate desfășurată prin contul utilizatorului este considerată a fi realizată de titularul contului, până la notificarea contrară.

În cazul unei suspiciuni de utilizare neautorizată, utilizatorul are obligația de a notifica de îndată administratorul site-ului.

9 Limitarea răspunderii

Nu garantăm că site-ul va funcționa permanent, fără întreruperi, erori sau disfuncționalități.

Nu răspundem pentru:

• utilizarea necorespunzătoare a produselor;
• interpretarea eronată a informațiilor prezentate pe site;
• eventuale prejudicii indirecte rezultate din utilizarea site-ului sau a produselor.

10 Clienți abuzivi

Ne rezervăm dreptul de a refuza comenzile viitoare ale clienților care:

• abuzează de politica de retur;
• refuză în mod repetat comenzile;
• transmit comenzi cu rea-credință;
• creează prejudicii societății prin comportament abuziv sau fraudulos.

11 Legislație aplicabilă

Orice dispută între utilizatori și administratorul site-ului va fi soluționată conform legislației române aplicabile.

În cazul în care nu se ajunge la o soluționare amiabilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România.

Consumatorii pot apela și la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor, în condițiile legii. ANPC publică procedura SAL, iar în anumite etape există termene procedurale distincte față de politica ta internă de răspuns.

13 Sesizări și reclamații

Orice sesizare, solicitare sau reclamație se transmite exclusiv prin:

E-mail: contact.hgoadvertiser@gmail.com

Call center: 021 555 7409

Program de lucru: Luni – Vineri, între orele 10:00 – 17:00 Nu se oferă suport în weekend și în zilele de sărbători legale.

Solicitările transmise în afara programului vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

Nu se iau în considerare solicitările transmise prin alte canale, precum rețele sociale, mesaje private sau alte platforme neoficiale.

Sesizările și reclamațiile vor fi soluționate în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data înregistrării acestora.

Ne depunem toate eforturile pentru a răspunde într-un termen cât mai scurt.